W dzisiejszych czasach żadna licząca się firma nie może istnieć bez skutecznie działającego działu PR. A jeśli takiego nie posiada powinna zatrudnić profesjonalną instytucje jaka jest agencja marketingowa. Większość z nas nie wie na pewno tego że agencja marketingowa w dzisiejszych czasach to nie tylko tworzenie reklamy czy odpowiedniego programu marketingowego, a także odpowiednich programów lojalnościowych zajmuje się także tak zwanym public Relations. PR to nie działania krótkoterminowe a wieloletnie budowanie własnej marki, to także skuteczne działanie w sytuacjach kryzysowych. Należy pamiętać że budowanie sobie marki przez dana firmę wiąże się także z sytuacjami kryzysowymi w których firma potrafi się znaleźć. Największym błędem firm w takich sytuacjach szczególnie tych które nie korzystających z usług które oferuje agencja marketingowa, jest lekceważenie takich sytuacji. Takie postępowanie najczęściej zniechęca klientów do korzystania z oferty danej firmy. Klient lubi być informowany o wszystkim na bieżąco. Wiele firm się już przekonało o tym że takie postępowanie odbija się bardzo na ich marce. Natomiast firmy potrafiące zachować się właściwie w sytuacjach kryzysowych nie dość ze nie tracą klienta to jeszcze umacniają swoją pozycje na rynku.